标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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進房時已經發現 床頭燈是整個掉下來 酒店服務員服務還可以 酒店是有接駁車去羅湖口岸，但要到隔壁水療去等。酒店服務員很好會幫我問時間，但到隔壁呢，天，就是覺得你沒有在裏面消費所以態度很 敷衍，酒店已經幫我問過下班車大概要等20到30分鐘，那我去水療再確定也是說20，30分鐘左右，好我就去隔壁星巴克先買早餐，才15分鐘再過去，我又問車大概什麼時候開，女的服務員又再說20，30分鐘?下又30分鐘，其實你車走了未，她才說剛走 其實我打車才21塊，本來說反正我要買早餐可以等個接駁車嘛，哈這水平真心笑出來 還有住宿不是都要交押金吧，通常是刷卡是扣起清費額不會真扣錢，你有銷費才扣，可是這家是真給我扣錢了!我的天，還不知道會不會退給我
会员9528：好评
挺不错的，还可以，环境还行！！！
会员0258：好评
还不错，地理位置好，性价比高