北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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進房時已經發現 床頭燈是整個掉下來 酒店服務員服務還可以 酒店是有接駁車去羅湖口岸，但要到隔壁水療去等。酒店服務員很好會幫我問時間，但到隔壁呢，天，就是覺得你沒有在裏面消費所以態度很 敷衍，酒店已經幫我問過下班車大概要等20到30分鐘，那我去水療再確定也是說20，30分鐘左右，好我就去隔壁星巴克先買早餐，才15分鐘再過去，我又問車大概什麼時候開，女的服務員又再說20，30分鐘?下又30分鐘，其實你車走了未，她才說剛走 其實我打車才21塊，本來說反正我要買早餐可以等個接駁車嘛，哈這水平真心笑出來 還有住宿不是都要交押金吧，通常是刷卡是扣起清費額不會真扣錢，你有銷費才扣，可是這家是真給我扣錢了!我的天，還不知道會不會退給我
会员9528：好评
挺不错的，还可以，环境还行！！！
会员0258：好评
还不错，地理位置好，性价比高